Conceitos e Fundamentos de Comércio Eletrônico
Escrito por ebiz3p em 18, Abril 2008
Comércio eletrônico é uma combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos negociais que permitem a compra e venda on-line de bens e serviços entre governos, sociedades, corporações privadas e o público. Um conceito básico para comércio eletrônico, seria defini-lo como “qualquer transação comercial por meio eletrônico”.
Temos basicamente quatro tipos de comércio eletrônico:
- Negócio-Negócio
- Negócio-Consumidor
- Negócio-Administração
- Consumidor-Administração
Comércio eletrônico permite aos fornecedores aumentar a competitividade ao tornarem-se mais próximos dos seus clientes. Como um exemplo, muitas companhias estão empregando tecnologia de comércio eletrônico para oferecer elevados níveis de suporte pré e pós venda, com aumento no nível de informação de produtos, guia de uso dos produtos e rápidas respostas às solicitações dos clientes. O benefício equivalente do cliente é o aumento da qualidade de serviço.
Existem muitos exemplos bem sucedidos de comércio eletrônico em vários segmentos industriais e em uma ampla área de atuação:
- Varejo
- Finanças
- Distribuição
- Suporte pré e pós venda
- Projetos de engenharia
- Suporte aos negócios
- Publicações
- Serviços profissionais
- Contatos internacionais
- Processos de negócio compartilhados
O comércio eletrônico talvez seja o ícone da globalização: não se discrimina por sexo, cor, raça ou crença; não há limite geográfico; leva a um maior conhecimento do mundo o que, em tese, poderia resultar em uma maior tolerância mundial; obriga as nações a adotarem padrões de tecnologia, de comportamento, de ética e de práticas. Embora reduza o contato humano nos negócios, torna-nos mais humanos em nossa consciência social globalizada.
Seráfico Ricardo da Silva Neto
