Definindo o comércio eletrônico (Parte 3)

Forças envolvidas

Em relação às forças envolvidas no comércio eletrônico, encontram-se vários setores, não só relacionados a TI. Marketing, economia, direito e muitos outros setores estão envolvidos no processo do comercio eletrônico.

Ao efetuar uma transação diretamente em um site de varejo on-line (submarino, americanas, shoptime), o usuário finaliza sua compra de forma rápida e segura. Porém, nesses segundos ou minutos em que esta transação foi efetuada, dar-se início a um processo extremamente rigoroso que envolve vários modelos de negócio.

De partida, no website do ato da compra, temos um ambiente promove uma segurança contra fraudes eletrônicas. Ao escolher um produto, o sistema analisa muitas vezes compras já efetuadas pelo cliente e sugere novos produtos, envolvendo certa inteligência artificial. Na finalização da transação, encontram-se meios de pagamento eletrônicos, sendo mais comum os cartões de crédito, TEF (transferência on-line) e boletos bancários.

Após o ato de pagamento, começa o processo de logística que envolve modelos de negócio B2B, uma vez que é comum sites de varejo possuir parcerias com fornecedores de produtos e também terceirizarem a entrega dos produtos. Garantias são disponibilizadas pelas empresas, ficando por parte dos fornecedores o suporte a produtos danificados ou em relação a trocas o próprio varejo se encarrega. Desta forma, relaciona-se o setor de jurídica.

No setor de marketing, há um investimento em publicidade on-line, uma vez que empresas estão pagando para ter seus produtos anunciados em sites de conteúdo relacionado. Banners padrões ou flutuantes são mais comuns a cada dia, o que pode trazer certa insatisfação para o usuário final muitas vezes.

Ana Gabriela Guedes

Bruno César

Djalma Araújo