Do e-commerce ao e-business (parte 2)

Desafiando as definições tradicionais de valor.

Os clientes buscam empresas com as quais possam negociar para melhorar continuamente, sobretudo nas seguintes áreas:

· Velocidade de serviço.
· Conveniência.
· Personalização.
· Preço (”acessível demais”).

Em todo negócio, os administradores devem perguntar como eles poderiam utilizar a nova tecnologia para criar uma nova proposição de valor para os clientes. Essa é a melhor chave para o sucesso no mundo do comércio eletrônico. A capacidade de ver o mundo sob a perspectiva do cliente muitas vezes evita que as empresas comecem no lugar errado e terminem no destino errado.

No ritmo rápido os executivos, muitas vezes, participam passivamente do processo e-business os executivos precisam observar o andamento do programa, criando nichos permitindo dar vários saltos. Embora os gastos com a tecnologia sejam muito altos, esses executivos colocam seus negócios em risco, pois não ajustam os negócios com a tecnologia.

Para um sucesso no e-business é preciso ter “campeões” - segundo especialistas - e seu campeão será sua equipe de gerentes, e sem seu apoio, toda essa equipe fracassa.

Inovação deve estar ligada à infra-estrutura. O avanço tecnológico está fazendo com que gerentes melhorem a infra-estrutura de aplicação estendível aos usuários da firma: “Ficar a frente da concorrência é sempre a melhor opção no e-business“.

Autores: Camila Lins, Ewerton Dayviton, Felipe Lins e Tauana Linhares.