Questoes Chave em comercio eletronico

QUESTÕES CHAVE EM COMÉRCIO ELETRÔNICO:

Tendo em vista a consolidação do comércio eletrônico as empresas enfrentam cada vez mais desafios para satisfazer o cliente.A boa gestão dos processos de logística é ponto muito importante dentro dos desafios do e-commerce ,pois é através dela que as informações são gerenciadas desde a matéria-prima do produto até a entrega do mesmo ao cliente.O roteiro de transporte,a seleção de equipamentos,a consolidação de fretes,o processamento de reclamações,a manipulação dos dados e o os procedimentos de controle das informações são fatores decisivos na gestão dos processos a fim de que a empresas tenham um feedback positivo dos clientes com relação aos seus produtos e/ou serviços.

Veja este vídeo da PEGN que mostra uma empresa de consultoria garimpando informações sobre usuários:

http://youtube.com/watch?v=IgI2ddqyIlE&feature=related

Os desafios do comércio eletrônico não terminam quando é feita a entrega do produto ao cliente ,a empresa tem que dispor de SACs,de sistemas que estejam dispostos a escutar as dúvidas e reclamações dos clientes.Um exemplo que foi citado no artigo de Rod Ingerr, Alan Braithwaite e Martin Christopher-“Creating a manufacturing environmet that is in harmony with the market – the ‘how’ of supply chain management” é que uma porcentagem de 1 a 2% de pedidos não atendidos no prazo gera uma insatisfação de 100% nos mesmos.E não basta apenas dispor de sistemas que escutem os clientes,é preciso que eles sejam eficientes e resolvam os problemas ,seja tirando dúvidas de funcionamento,de rota do seu produto ou até mesmo dúvidas que dizem respeito a devolução do mesmo.

Vendas de peixes pela internet !

Veja o exemplo de venda de peixes pela internet,a empresa descobriu que design do saquinho onde os peixes são transportados é importante na hora de distribuí-los aos seus compradores:

http://youtube.com/watch?v=HfYh7zaFoaY

As novas tendências econômicas sugerem customização ,não só de produtos, delegando cada vez mais poderes aos e-consumidores, como de pesquisas na web,de interfaces gráficas que se adaptem ao usuário de acordo com seu perfil de consumo.Isso será possível com a web 3.0 que promete “ensinar o computador a pensar” .Com a criação de uma nova camada de informações a World Wild Web migrará para World Wild Database ,ou seja, os resultados das buscas dos e-consumidores serão mais afuniladas porque o computador será capaz de responder com precisão ao seu “pedido”.Supomos que você digite a seguinte pesquisa em um site de busca:Procuro lugar para surfar no fim de semana, tenho R$ 1.000 .O resultado será uma lista de lugares onde se possa passar o fim-de-semana surfando com essa faixa de preço.

Contudo,os dois lados tem a ganhar, empresas e usuários ,estes pela comodidade e segurança das novas tendências de mercado,aqueles por consumidores cada vez mais fiéis ,pois a tendência faça você mesmo cativa os consumidores e as evoluções tecnológicas só tem a contribuir para o crescimento do comercio eletrônico.

Logística,customização,evolução tecnológica ,comodidade ,segurança , diante desses fatos o e-commerce dribla desafios e conquista cada vez mais usuários .Fala-se já na inserção da classe c neste mercado,mas ate onde a sociedade pretende chegar em busca de comodidade e segurança?Ficaremos presos dentro de nossas casas?Em um futuro próximo os shoppings ficarão vazios?Essas são perguntas as quais a sociedade responderá dentro de alguns anos,mas o fato é que o comércio eletrônico em apenas 6 anos já revolucionou o forma de viver da comunidade global.

Postado Por: Roberta Adao

Veja empresas que customizam seus serviços:

http://www1.la.dell.com/content/default.aspx?c=br&l=pt&s=gen

http://welcome.hp.com/country/br/pt/welcome.html

http://www.burgerking.com.br/

http://www.mcdonalds.com.br/home/

Blogs relacionados:

http://mariaceciliaamaral.blogspot.com/2007/04/customizao.html

http://blogblogs.com.br/tag/customizar

Para saber mais sobre gestão de logística na acesse os sites:

http://www.webb.com.br/index.asp

http://www.tecnologistica.com.br/site/5,1,53,634.asp

http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigos/renato_cardoso.html

SITES CONSULTADOS:

http://www.ilion.com.br/site.do?idArtigo=147

http://www.eci.ufmg.br/cendon/links/linksbrasil/sitesfinanceiros.htm

http://youtube.com/watch?v=IgI2ddqyIlE&feature=related

http://www.mariopersona.com.br/entrevista_varejo.html

https://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=1440π=1&ano=2007

http://kplus.cosmo.com.br/materia.asp?co=148&rv=Gramatica

http://imasters.uol.com.br/artigo/6548/tendencias/web_30_ensina_o_computador_a_pensar/

http://translate.google.com/translate?hl=pt-BR&sl=en&u=http://novaspivack.typepad.com/nova_spivacks_weblog/2005/10/towards_a_world.html&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3Fq%3DWorldwide%2Bdatabase%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DX

Livros:

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Editora: Bookman.

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